قوانین انصراف و بازگشت وجه

آخرین به‌روزرسانی: ۳۰ مهر ۱۴۰۵

تجاروس خدمتی آنلاین است که از لحظه پرداخت فعال می‌شود. این صفحه می‌گوید چه زمانی و چگونه می‌توانید انصراف دهید و وجه را پس بگیرید. پیش از هر خرید، خلاصه سفارش با قیمت، مالیات و مدت نمایش داده می‌شود تا با آگاهی کامل پرداخت کنید.

۱. انصراف در ۷ روز کاری نخست

• تا ۷ روز کاری پس از پرداخت هر اشتراک (پلن ماهانه، سالانه یا بسته دلخواه) می‌توانید انصراف دهید. اگر در این مدت هیچ اطلاعات تماسی باز نکرده و هیچ درخواست تکمیل اطلاعاتی نداده باشید، تمام مبلغ بازگردانده می‌شود.
• اگر از این امکانات استفاده کرده باشید، خدمت با موافقت شما پیش از پایان مهلت آغاز شده است؛ در این حالت مبلغ روزهای باقی‌مانده، پس از کسر ارزش اطلاعات تماس و تکمیل اطلاعاتی که استفاده کرده‌اید (به قیمت اعلام‌شده بسته‌های تکمیلی)، بازگردانده می‌شود.
• دوره رایگان ۱۴ روزه هزینه‌ای ندارد و پیش از خرید، فرصت امتحان کردن خدمت است.

۲. پس از ۷ روز کاری

• وجه دوره در جریان بازگردانده نمی‌شود، اما اشتراک تا پایان دوره فعال می‌ماند و خودبه‌خود تمدید یا از حساب شما برداشت نمی‌شود.
• اگر پلن را عوض کنید، ارزش روزهای استفاده‌نشده پلن فعلی از قیمت پلن تازه کم می‌شود (بند ۷ شرایط استفاده).

۳. بسته‌های تکمیلی و اطلاعات مشتری

بسته اطلاعات تماس، گروه محصول یا کاربر اضافه و بسته اطلاعات مشتری، اگر هنوز از آن استفاده نشده باشد، تا ۷ روز کاری پس از پرداخت قابل انصراف با بازگشت تمام مبلغ است. بخشی از بسته که استفاده شده بازگردانده نمی‌شود.

۴. خدمت بازاریابی و فروش

هزینه راه‌اندازی و شرایط بازگشت آن در قرارداد همان خدمت آمده است.

۵. پرداخت ناموفق، تکراری یا اشتباه

• اگر پرداخت اینترنتی ناموفق بود ولی مبلغ از حسابتان کم شد، شبکه بانکی معمولاً ظرف ۷۲ ساعت آن را خودبه‌خود برمی‌گرداند. اگر برنگشت، شماره پیگیری را برای پشتیبانی بفرستید.
• واریزی که دو بار ثبت شده، بیشتر از مبلغ سفارش بوده، یا به هر دلیل تأیید نشده، پس از تطبیق با صورت‌حساب بانک به همان حساب مبدأ بازگردانده یا با موافقت شما برای سفارش بعدی منظور می‌شود.

۶. روش درخواست و زمان بازگشت

1. درخواست را با شماره سفارش یا صورتحساب از راه پشتیبانی پنل یا اطلاعات تماس پایین صفحه ثبت کنید.
2. مبلغ فقط به حسابی به نام خریدار ثبت‌شده در صورتحساب (با شماره شبا) بازگردانده می‌شود.
3. بازگشت وجه حداکثر ۱۰ روز کاری پس از تأیید درخواست انجام می‌شود و برای آن صورتحساب اصلاحی صادر می‌شود.

مبنای قانونی: قانون تجارت الکترونیکی مصوب ۱۳۸۲ (حق انصراف مصرف‌کننده در قراردادهای از راه دور و استثنای خدماتی که با موافقت او آغاز شده)، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان مصوب ۱۳۸۸، قانون مالیات بر ارزش افزوده مصوب ۱۴۰۰ و ضوابط نماد اعتماد الکترونیکی.